TÉRMINOS & CONDICIONES

ENVÍO

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Nos toma entre 1 y 3 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales lo despachamos según el método de entrega que elijas al pagar.

Colombia

El tiempo de entrega depende de tu ciudad y del transportista que selecciones al finalizar la compra. Puedes ver el tiempo estimado y el costo exacto de envío antes de pagar.

¿Desde dónde se envía mi pedido?

Nuestros pedidos se despachan desde nuestras instalaciones en:

Medellín - Colombia

Calle 32D #80B-13

¿Tendré que pagar aranceles o impuestos adicionales?

Los precios publicados en la tienda ya incluyen los impuestos aplicables en Colombia. No deberías pagar cargos adicionales al recibir tu pedido dentro del país.

¿Qué debo revisar antes de confirmar mi pedido?

Comprueba tu correo de confirmación para asegurarte de que no haya errores en tu dirección de envío. Si no estarás en casa el día de la entrega, te recomendamos usar tu dirección de trabajo.

Si la dirección es correcta y el paquete no llega, contáctanos por WhatsApp al +57 320 633 2869 con tu número de pedido.

PEDIDOS

¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?

Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás la información por correo cuando tu pedido sea despachado. Si tienes dudas, contáctanos por WhatsApp al +57 320 633 2869 o desde nuestra página de Contáctenos.

He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?

Lo sentimos si tu producto llegó dañado. Escríbenos dentro de la semana siguiente a la entrega, con fotos del producto, tu número de pedido y cualquier detalle adicional, y te contactaremos con una solución lo antes posible.

DEVOLUCIONES

¿Cuál es nuestra política de devoluciones?

Ofrecemos devoluciones o cambios en los siguientes casos:

- El producto tiene falla de fábrica.

- Se envió por error un producto diferente al ordenado.

¿Hacen devolución de dinero?

Solo ofrecemos devolución de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados, conforme al derecho de garantía establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Contáctanos con fotos del artículo y encontraremos una solución.

¿Puedo cambiar un producto una vez que ya pagué?

Ofrecemos cambios sin costo adicional si el producto no ha sido despachado. Si ya fue despachado, el cambio tiene un costo administrativo del 5% del valor del producto, dentro de los primeros 5 días hábiles después de la recepción.

La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:

- El producto fue usado.

- El empaque o la caja tienen etiquetas no originales o los sellos de fábrica están violados.

- El empaque o la caja no es original o se encuentra abierto.